Récupérer mon accès

Préparer une solution avant de perdre l’accès

Lors de l’activation de Google Authenticator, conservez les dix codes de secours dans un endroit sûr accessible sans le téléphone. Ils sont affichés une seule fois et chacun ne fonctionne qu’une fois. Dans Compte, vérifiez aussi votre courriel personnel de connexion ; le contact de l’établissement peut être différent.

Le lien par courriel ou les identifiants ne fonctionnent plus

• Courriel non reçu : vérifiez l’adresse saisie et les courriers indésirables. Si nécessaire, recommencez la connexion pour demander un nouveau lien ; respectez le délai affiché après trop de tentatives.
• Lien expiré ou déjà utilisé : vérifiez d’abord si le navigateur à l’origine de la demande a déjà repris. Sinon, demandez un nouveau lien depuis ce navigateur.
• Mot de passe boutique oublié : utilisez un autre moyen déjà associé à votre identité, par exemple votre courriel personnel ou Google lorsque le bouton est proposé. Si vous ne pouvez plus prouver votre identité par aucun moyen, contactez l’assistance.
• Compte Google inaccessible : sa récupération et son mot de passe se gèrent auprès de Google. Le mot de passe d’un profil boutique est distinct.
• Établissement ou profil absent : vérifiez le choix du profil et demandez à un administrateur si votre accès est actif et votre invitation acceptée. Une récupération du second facteur ne réactive pas un accès métier révoqué.

Changer le courriel de contact d’une boutique, utiliser un badge ou créer une autre boutique ne restitue pas les droits et les moyens de connexion de l’identité perdue.

J’ai perdu mon téléphone mais j’ai un code de secours

1. Commencez avec votre moyen de connexion habituel : courriel, Google ou identifiant et mot de passe.
2. À l’étape de double authentification, choisissez « Utiliser un code de secours », puis saisissez un secours encore inutilisé. Il remplace le code du téléphone pour cette vérification ; il ne remplace pas le moyen de connexion principal.
3. Une fois connecté, ouvrez Compte → Double authentification et choisissez « Remplacer mon téléphone ». Confirmez de nouveau les vérifications demandées ; prévoyez un autre secours inutilisé si nécessaire.
4. Configurez le nouvel authentificateur, confirmez son code et conservez les nouveaux secours. Après confirmation, l’ancien facteur, les anciens secours et les autres sessions de cette identité sont invalidés.

J’ai perdu le téléphone et tous les codes de secours

1. Prouvez d’abord votre identité avec votre moyen de connexion habituel, jusqu’à l’étape demandant le code de double authentification.
2. Choisissez « Téléphone et codes de secours perdus ? ».
3. Renseignez un « Courriel de suivi de votre demande » que vous pouvez consulter, puis choisissez « Demander une assistance ». Ce contact de suivi ne change pas votre adresse personnelle de connexion.
4. Confirmez rapidement le lien envoyé à cette adresse et revenez au parcours d’origine. Tant que le contact n’est pas confirmé, la demande n’est pas prête pour l’examen manuel.
5. Conservez la référence affichée. L’état « en attente d’examen manuel » signifie que la demande doit être vérifiée indépendamment par l’assistance. L’envoi du formulaire et la confirmation du courriel ne valent pas approbation.

Cette procédure exige encore un moyen de prouver votre identité principale. Si celui-ci est également perdu, contactez l’assistance pour faire examiner votre situation ; l’adresse de suivi seule ne donne aucun accès à la caisse.

Comprendre le délai et reprendre après validation

Après validation manuelle, le logiciel indique « Disponible après le » avec une date et une heure. Le délai de vingt-quatre heures commence à cette validation, pas à l’envoi de votre demande. Attendez l’échéance indiquée ; une approbation ne désactive pas immédiatement l’ancien facteur.

1. Revenez à la demande ou utilisez le lien du courriel de suivi reçu après validation. Ce lien permet de reprendre le parcours ; il ne vous connecte pas automatiquement.
2. Si « Me réidentifier pour poursuivre » apparaît, confirmez de nouveau votre identité avec la même connexion principale que celle de la demande. Une autre identité ne peut pas reprendre cette récupération.
3. Après l’échéance, choisissez « Configurer mon nouvel authentificateur ». Scannez le QR code dans votre nouvelle application ou utilisez la clé manuelle, puis saisissez son code à six chiffres.
4. Choisissez « Confirmer le nouvel authentificateur ». Conservez les nouveaux secours affichés une seule fois, puis choisissez « J’ai conservé mes codes, continuer ».

Le facteur précédent reste actif jusqu’à la confirmation du nouveau. À la fin du remplacement, l’ancien facteur et les anciens secours deviennent inutilisables et les autres sessions de cette identité sont fermées. Les établissements, profils, ventes et documents sont conservés.

Suivre, annuler ou signaler une demande

Une demande peut être en attente de confirmation du contact, en examen, validée sous délai, annulée ou refusée. Si elle est refusée, si le lien ou la demande expire, ou si la situation reste bloquée, contactez l’assistance en indiquant sa référence. Évitez de multiplier les demandes pour la même perte d’accès.

« Annuler cette demande » permet d’abandonner une récupération encore en cours. Si vous retrouvez votre téléphone ou un secours, « Utiliser mon application ou un code de secours » revient à la vérification habituelle ; vérifiez séparément si la demande de récupération doit être annulée.

Si vous recevez une notification de récupération que vous n’avez pas demandée, utilisez le lien d’opposition proposé dans ce courriel et contactez l’assistance. Les notifications de suivi peuvent arriver après un délai d’envoi ; leur confirmation ne remplace jamais votre identification.

See also

• Double authentification
• Mon identité et mon adresse de connexion
• Appareils et sessions
• Se connecter ou retrouver un ancien compte
• Contacter l’assistance