Réservation en ligne et acomptes

Choisir les prestations et professionnels publiés

1. Avec les droits de configuration, ouvrez Configuration → Options générales → Gestion de l’agenda → Réservation en ligne et acomptes.
2. Cochez « Activer la réservation en ligne ». Dans « Prestations publiées », choisissez Tout le catalogue admissible, une sélection de prestations, ou Aucune prestation.
3. En sélection personnalisée, recherchez puis cochez les articles et packs à proposer. Une sélection vide ne publie rien. Cocher un pack publie sa composition sans publier séparément ses articles.
4. Dans « Professionnels proposés », choisissez Toute l’équipe, une sélection, ou Aucun professionnel. Vérifiez que les personnes choisies peuvent réaliser les prestations et que leurs disponibilités sont réglées.

Le catalogue public tient compte des déclinaisons, de la visibilité et du stock. Les éléments supprimés, privés, indisponibles ou en rupture ne sont pas proposés. En mode Tout, les temps de pose seuls et les articles sans durée lorsque le calcul par prestation est actif sont exclus. L’affichage sur le clavier de caisse ne suffit pas à déterminer la publication en ligne.

Vérifier l’aperçu puis partager le lien

1. Choisissez « Aperçu de la réservation ». Il utilise vos choix en cours, même avant l’enregistrement des options, et montre les prestations effectivement proposées et les sélections indisponibles.
2. Contrôlez les prix, choix de déclinaisons, durées, professionnels et créneaux. L’aperçu est une consultation : il ne crée ni rendez-vous, ni client, ni email, ni paiement.
3. Fermez l’aperçu et enregistrez les options générales pour publier les choix.
4. Copiez le « Lien de réservation à partager ou à ajouter sur votre site » affiché dans les réglages. Utilisez ce lien public pour vos clients ; le lien d’aperçu est réservé à votre session et expire.

Vous pouvez ajouter le lien sur votre site externe. Le logiciel n’y ajoute pas automatiquement une page ou un bouton. Sans prestation ou professionnel admissible, le client ne pourra pas terminer une réservation.

Régler les délais et comprendre le parcours client

Réglez le Délai minimal de réservation en heures et l’Horizon de réservation en jours. Vérifiez aussi la vérification de l’adresse email, activée par défaut, et le maintien provisoire du créneau. Enregistrez les options générales après modification.

1. Le client compose ses prestations et leurs choix, puis contrôle le prix et la durée avant de sélectionner un créneau.
2. Il renseigne ses coordonnées et choisit « Réserver ce créneau ». Les prix, stocks et disponibilités sont revérifiés à l’enregistrement.
3. Si la vérification email est demandée, il ouvre le lien reçu, relit le récapitulatif et choisit « Confirmer et continuer ». Ouvrir le lien seul ne termine pas la confirmation.
4. Sans acompte demandé, la confirmation aboutie enregistre le rendez-vous. Avec acompte, le client poursuit le paiement sécurisé avant la confirmation finale.

Le créneau est provisoire jusqu’à la fin du parcours et porte une échéance. La vérification et le paiement peuvent avoir des délais différents : fiez-vous à « Créneau conservé jusqu’au » et à l’échéance du paiement affichées, plutôt qu’à un ancien email. Une demande expirée libère le maintien provisoire et impose un nouveau choix de créneau.

Demander et suivre un acompte

L’option « Demander un acompte lors de la réservation en ligne » permet un montant fixe ou un pourcentage du panier. Choisissez le montant, la devise cohérente avec la boutique et un Mode comptable de l’acompte disponible. Une connexion de paiement doit aussi être configurée sur le serveur ; faites vérifier ce prérequis avant d’ouvrir ce parcours aux clients.

Le client est dirigé vers le paiement sécurisé Stripe. Son retour dans le navigateur ne prouve pas à lui seul que l’acompte est enregistré : le logiciel attend la confirmation du paiement et revérifie le rendez-vous. Le montant demandé est fixé pour cette demande ; modifier ensuite les réglages ne la recalcule pas.

Un acompte reçu ne valide pas automatiquement la facture et ne signifie pas que tout est payé. Le détail du rendez-vous présente Déjà reçu et Reste à payer. Un acompte reçu sur place utilise son parcours et son mode d’acompte depuis ce détail.

Suivre les demandes et reprendre une difficulté

Les responsables consultent Agenda → Réservations en ligne. Distinguez Email à confirmer, Acompte à régler, Confirmée et Expirée. Le statut de paiement apparaît séparément. « Confirmation interrompue », « Confirmation non aboutie » ou « Enregistrement non confirmé » ne valent pas réussite.

Si un paiement semble reçu sans confirmation du rendez-vous, vérifiez la demande, la commande et le paiement avec l’assistance avant de demander un nouveau versement ou de créer un doublon. Un paiement tardif peut nécessiter une vérification si le créneau a changé. Pour un email non reçu, contrôlez l’adresse et les indésirables ; si le lien expire, reprenez un nouveau choix de créneau après avoir vérifié la demande existante.

See also

• Démarrer avec l’agenda
• Emails et rappels
• Suivre et facturer un rendez-vous
• Définir les disponibilités