Liste d’attente

Créer une demande et ses préférences

1. Depuis un rendez-vous, ouvrez « Messages et liste d’attente » puis « Liste d’attente ». Vous pouvez aussi ouvrir l’outil Liste d’attente et choisir « Ajouter une demande », ou préparer une demande depuis un panier de prestations.
2. Vérifiez la Commande liée, le client, son email et le collaborateur. Le panier permet de connaître la durée et les phases à réserver.
3. Renseignez les dates À partir du / Jusqu’au, les horaires Au plus tôt / Au plus tard, les Jours acceptés et le préavis « Prévenir au moins » en minutes.
4. Sélectionnez les Collaborateurs acceptés par le client et ajoutez ses préférences utiles. Gardez l’état En attente, puis « Enregistrer la demande ».

Un vendeur ne consulte que ses demandes et conserve son propre agenda. Un Administrateur ou Manager peut consulter celles de la boutique et proposer plusieurs collaborateurs acceptés. Ce choix doit refléter l’accord du client et la capacité à réaliser les prestations : le logiciel vérifie la disponibilité, pas les compétences.

Trouver les demandes compatibles avec une place

1. Dans la liste, choisissez « Proposer un créneau ».
2. Indiquez le Créneau disponible et le Collaborateur, puis « Rechercher les demandes compatibles ».
3. Vérifiez le client et la demande présentés. La recherche compare les préférences, le préavis, la durée et les disponibilités des phases.
4. Choisissez « Proposer ce créneau » pour la demande retenue. Le logiciel vérifie de nouveau la disponibilité avant de créer la proposition et son message.

Une suggestion n’est pas une réservation définitive. Si rien ne correspond, essayez une autre date, un autre collaborateur accepté ou revoyez les préférences avec le client. Ne modifiez pas arbitrairement son choix de professionnel pour obtenir un résultat.

Comprendre la proposition temporaire

Une seule proposition peut être active pour une demande. Elle maintient temporairement le nouveau créneau, selon les phases mobilisant le collaborateur ; les poses libérées restent disponibles selon leurs règles. Le rendez-vous initial est conservé jusqu’à une acceptation aboutie.

La validité se règle dans Configuration → Options générales → Gestion de l’agenda → Confirmations, rappels et annulations, avec « Validité d’une proposition de créneau (minutes) ». Elle est initialement de 60 minutes et ne dépasse pas le début du créneau proposé. Vérifiez l’échéance effective dans la proposition.

Acceptation, refus et expiration

• Accepter ce créneau : le client confirme explicitement depuis son lien. Le logiciel revérifie la commande et la disponibilité, déplace la même commande vers le créneau proposé et termine la demande. Il ne crée pas une vente supplémentaire.
• Refuser la proposition : le maintien temporaire est libéré et la demande reste en liste d’attente. L’ancien rendez-vous est conservé.
• Expiration : le maintien cesse. La demande peut être reprise pour une nouvelle proposition ; l’expiration n’avance pas et n’annule pas le rendez-vous initial.

Ouvrir le lien n’accepte pas la proposition. Si la commande ou la demande a changé, l’ancienne proposition peut être invalidée et demander un nouveau contrôle. Un responsable peut proposer un autre collaborateur accepté : après succès, la commande appartient à ce nouveau collaborateur et suit ses règles de visibilité.

Une acceptation ne valide pas une facture, n’encaisse pas de règlement et ne rembourse aucun acompte. Une commande déjà facturée garde son verrouillage de date et de collaborateur.

Modifier ou abandonner une demande

Utilisez « Modifier » pour adapter les préférences avec le client, puis enregistrez. Modifier la demande ou le rendez-vous invalide les propositions devenues anciennes. Pour arrêter la recherche, choisissez l’état Annulée de la demande : il ne remplace pas l’annulation du rendez-vous lui-même.

En cas de lien expiré ou d’envoi incertain, vérifiez d’abord l’état de la demande et la commande. Si nécessaire, relancez une recherche puis une proposition après expiration ou invalidation de la précédente, plutôt que de créer une seconde commande pour le même rendez-vous.

See also

• Démarrer avec l’agenda
• Prendre un rendez-vous
• Emails et rappels
• Réorganisations après une absence